위탁판매 반품 처리하는 방법 (feat. 도매꾹, 도매매, 스마트스토어)
이번글은 위탁판매 과정중 ‘반품처리’에 해당하는 내용입니다.
본 글에서는 ‘네이버 스마트스토어’에 ‘반품건’이 들어 왔을때를 가정하여 작성했습니다.
반품이 들어온후 ‘도매매/도매꾹’에서 반품신청을 하고 제품을 회수처리하는 방법 입니다.
(다른 타 오픈마켓에(EX.쿠팡, 지마켓, 11번가) 주문이 들어온 경우에도 사이트 인터페이스만 다를 뿐 처리 방법은 동일합니다.)
1. 반품 처리하는 방법
1-1 스마트스토어에 반품이 들어 왔을 경우
다음과 같이 스토어에 반품요청이 들어온 경우 고객에게 반품 처리를 해줘야 합니다.
1-2 반품 사유 확인하기 (스마트 스토어)
고객의 반품 사유가 무엇인지 확인을 먼저 해야합니다.
택배비를 위탁업체에서 부담해야하는지 고객이 부담해야하는지 아주 중요한 부분 입니다.
(꿀팁 / 여기서 중요한 점은 중간 판매자인 ‘저’는 택배비에 관해서는 아무 손해를 보지 않습니다.)
1-2-1 위탁업체에서 부담해야하는 경우
- 제품이 파손 또는 손상된 상태로 도착하여 고객이 반품 요청한 경우 (파손)
- 제품이 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었을 경우 (오배송)
- 제품이 배송중 분실되어 배송지연으로 고객이 반품 요청한 경우 (분실)
1-2-2 구매자가 부담해야하는 경우
- 제품을 받아보니 맘에 안들어서 반품하는 경우 (변심반품)
- 제품이 이미 발송되었는데 반품 요청할 경우 (변심반품)
- 제품을 파손하여 반품 신청하는 경우 (반품 불가)
1-2-3 유일하게 손해를 볼 경우
진상일 경우… 간혹 구매자분이 택배비 내기 싫다고 여러가지로 태클을 걸 수 있습니다.
저는 이럴때 상대하면 오히려 에너지만 뺏기기 때문에 그냥 손해를 보더라도 그냥 처리해 드립니다.
다행인 것은 200명 중 1명 진상 고객이 있을까 말까 합니다.
2-1 위탁업체에 반품 요청하기 (도매매/도매꾹)
다음은 도매꾹에서 반품 신청하는 과정입니다.
(다른 도매 사이트들에서도 사이트 구조 인터페이스만 다를 뿐 반품하는 과정과 방법은 동일 합니다.)
주문했던 주문 내역을 클릭해서 들어가보면 ‘반품신청’ 버튼을 확인할 수 있습니다. ‘반품 신청’ 버튼을 클릭합니다.
반품사유 : 먼저 ‘반품 사유’를 선택해줘야 합니다.
위에서 설명했던 부분 입니다. 위 사유들 중 하나를 선택하여 반품을 진행합니다.
반품운송장정보 : 도매처에서 회수를 진행하기 때문에 ‘반품운송장을 입력하지 않고 반품신청합니다’를 선택합니다.
추가요청사항 : ‘추가요청사항’에는 간단하게 위와 같이 ‘회수 부탁드립니다’ 같은 멘트를 적어 주시면 됩니다.
‘반품신청하기’ 버튼을 클릭하여 마무리 합니다.
위와 같이 제품이 회수된후 카드 취소가 완료됩니다.
카드 취소가 된걸 확인한 후에 반품 신청한 고객의 반품을 승인해주면 반품이 마무리 됩니다.
2-2 스마트스토어에서 반품 승인처리하기
네이버 ‘스마트스토어’로 돌아가서 ‘반품 승인’ 할 제품을 선택합니다.
그 다음 아래 순서로 처리해주시면 됩니다.
1. 수거 완료처리’ 클릭
2. 변심 반품일 경우 택배비를 받은 다음에 ‘환불보류 해제’를 클릭합니다.
3. ‘반품 완료’하기 버튼을 누르면 고객에게 환불 처리됩니다.
여기까지 ‘도매꾹’과 ‘스마트스토어’에서 반품 처리하는 과정이 끝났습니다.
글이 길어서 복잡해 보일 수 있어도 1~2번 하다보면 거의 1분 2분도 걸리지 않는 부분입니다.
이와 관련된 다른 꿀 팁은 아래 ‘위탁판매 가이드’를 통해서 확인하실 수 있습니다.
