스마트스토어 자동수거 예외 처리 위탁판매 반품 처리 (부업)

부업으로 스마트스토어를 개인사업자를 내서 운영하다보면 고객이 반품을 요청했을때 어떻게 해야할지 막막한데요.

본 글에서 위탁판매 반품 처리가 어떻게 진행되는지와 왜 자동수거를 예외처리하고 스마트스토어에서 예외처리 하는 방법에 대해서 작성했습니다.

자동수거를 막는 이유 (위탁판매)

보통 부업으로 쇼핑몰을 운영하고 개인사업자를 신청할때 사업장 주소가 없기에 현재 내가 살고 있는 거주지 주소로 사업자를 신청하게 되는데요.

스마트스토어 출고지와 반품지 등록할때 또한 대부분 사업자에 등록된 주소로 등록합니다.

물론 상품을 등록할때 반품지를 위탁판매 업체로 설정할 수 있지만 상품을 등록할때 마다 그렇게 변경하는 건 꽤나 손이 많이 가기 때문에 추천드리지 않는 방법입니다.

스마트스토어 시스템상 자동으로 고객이 반품을 요청하면 네이버에 연결된 택배 회사에서 상품을 수거한 다음 상품에 등록된 반품 주소로 반품 회수가 진행됩니다.

때문에 등록 되어 있는 반품지 주소(내 사업자 등록 주소)로 반품이 오게 되는 불상사가 생길 수 있습니다.

(이렇게 되면 판매자가 다시 위탁판매 업체로 제품을 보내야 합니다. 그럼 일이 2번에 거처서 진행이 되는 데요.)

이를 막기위해서 스마트스토어에 ‘자동 수거를 예외’처리하고 직접 다이렉트로 위탁판매 업체에게 반품 회수를 신청해야 합니다. 이렇게 되면 1번만 거쳐서 반품이 완료 되기에 빠르게 반품 처리를 할 수 있습니다.

이렇게 처리하는게 고객분에게도 좋고 판매자에게도 좋은 방법입니다.

네이버 판매자 페이지에서 ‘상품관리’ > ‘공지사항 관리’를 선택후 공지사항을 등록 해줍니다.

이미지와 같이 ‘자동수거 접수 불가’하다는 메세지를 공지사항에 적어둡니다.

공지사항은 노출이 안되게 설정하고 등록해도 무방 합니다.

작성된 공지사항은 내 스토어 ‘공지사항’에서 확인 할 수 있습니다.

후에 상담원에게 이미지 제출을 위해서 ‘자동수거 접수 불가’ 해당 내용이 등록된 모습을 캡쳐 합니다.

‘주문/배송/취소/교환/반품’ > ‘반품접수 방법이 궁금해요’ > ‘반품접수/상품수거’ > ‘구매확정 상태에요’ > ‘상담원 연결’

순서대로 클릭후 상담원과 연결 할 수 있습니다.

상담원과 연결되면 문의내용에 위와 같이 자동 반품 회수 안되게 부탁한다고 전달하면 됩니다.

위에서 캡처해둔 내 스토어 공지사항 이미지를 같이 전송해주세요.

보통 상담원 분께 요청하고 나면 당일날 처리 해주십니다. 위와 같이 ‘자동수거지시 예외처리 등록’이 완료 되었다는 답변을 받으면 자동수거가 더 이상 진행되지 않습니다.

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